Merhabalar.Bu konuda belki bir yaşanmışlıkla karşılarım ve ya bilgisi olan olur diye konu açma gereği duydum.marka verebiliyor muyum bilmiyorum şöyle söyleyeyim çok bilindik bir marka ve fiyatı baya yüksek olan bir telefon almıştım.(6s 7s 8plus tarzı isimleri bulunan bir marka).Aldıktan 2 ay sonra dış hoparlörden ses gelmediği için garantiye yolladım. tel geldi dış hoparlör yapılmış ama bu seferde birini aradığımda sesim çok uğultulu gidiyor. asla konuşmlarım anlaşılmıyor. Bazen bu hatayı verirken bazende hiç birşey yokmuş gibi oluyor.tekrar garantiye veridim yapıldı dediler geldi. Sorun devam etti. Tekrar verdim Yapıldı dediler Tekrar geldi. Bu sirkülasyon böyle devam etti . Sonrasında bir hata yok diye gönderdiler. ben geri gönderdim derken bu sırada mağaza kabul ediyor hata buluyor bir üste sunuyor teknik servis falan gibi birşeyler onlar yok diyor hatalı değil böyle devam ediyor elimde garanti servisinin hatalı bulduğu bir sürü rapor var. Sonuç alamadım. tüketi haklarına başvurudum. beni haklı buldular. 15 Günlük firmanın itiraz hakkı varmış. Sonuç mu firma itiraz etmiş .Çok komik gereçkten komik. Elimde okadar rapor varki hala kabul etmiyolar. Tüketici hakem heyetine firmanın itirazından sonra ne olacak. Ben neler yapacağım .Durum bir üst mahkemeyemi taşınacak. Sonunda hem kazanamayacğım. Hemde bütün mahkeme masrafları elimdemi patlayacak diye korkuyorum. 5 bine aldığım bozuk bir telefonla başbaşa kalacağım sanırım. Çünkü bu şekilde kullanmak imkansız. Bu konuda yardımcı olabilecek var mı ?
- Merhaba, Kadınlar Kulübü'ne ÜCRETSİZ üye olarak yorumlar ile katkıda bulunabilir veya aklınıza takılan soruları sorabilirsiniz.
Kadınlar Kulübü'ne ücretsiz üye olmak için tıklayın...
tüketici hakları yardım
- Konu Sahibi bebek4856
- Başlangıç Tarihi
- 10 Ekim 2014
- 1.338
- 2.103
Tüketici mahkemesiyle ilgili bilgim yok fakat bahsettiğin markada özellikle plus modellerinde hoparlör arızası kronik. Başıma geldi servislerine gittim zor bela randevu alarak cihazlarla kontrol sağladılar hicbir sorun olmadığını belirttiler. Benimle ilgilenen arkadaştan rica ettim lütfen içeride bi yerde biriyle konuşur musun diye. Önce kabul etmedi ısrar edince denedi döndüğünde inanamadığını söyledi. Aynı gün sıfır telefon verdiler.
- 16 Haziran 2009
- 8.126
- 13.906
Normal şartlarda aynı arıza ile 3 defa servise giden bir elektronik eşyayı yenisi ile değiştirme ya da para iadesi yapma zorunluluğu var diye biliyorum. Yanlış yönlendirmemek adına öncelikle telefonlarla ilgili tüketici hakları kanununu okumanızı tavsiye ederim.
Ben de bir çok şikayetimi sikayetvar.com ile çözmüştüm.
Ben de bir çok şikayetimi sikayetvar.com ile çözmüştüm.
- 18 Nisan 2017
- 3.473
- 7.692
apple ile garantiye gidiyor zaten. şöyle anlatayım pupa servisine gidiyor. Arızayı tespit edip raporluyor apple gönderdiklerinde bir üst mühendisler kabul etmiyor.sıkıntı yok diyip yolluyor. hatta Apple kişi bazlı bir müşteri temsilcisi atıyor temsilciyle bile aynı cihazdan iletişim kuramıyoruz sesiniz gelmiyor başka bir cihaza geçebilir misiniz diyor olay çok komik. Sıfır ürünle değişeçek diyolar sonrasında sonuç bir geliyor hiç bir arıza tespit edilemedi.
tüketici hakem heyetinin kararı zaten sıfır ürünle değişimi ama üreticinin 15 gün itiraz hakkı varmış. Sonuç olarakta onlar itiraz ettiler.Diyolarki arıza yok. bundan sonrası ne olacak bende bilmiyorum bilenlere danışıyorum..
- 16 Haziran 2009
- 8.126
- 13.906
bunları sikayetvar'a yazın. muhatap bulamıyorum diye. dediğim gibi tüketici hakları kanununu telefonlar için arıza durumlarını bir okuyun.
pupa servisine cihazı verdim arıza var dediler ama cihaz sıfırı için aplle gidiyor cihaz ama apple bunu kabul etmiyor. şunu anyamadım içeri girip sıfır cihazı hemen size verdilermi? daha öncede aynı markanın daha alt modelinde bir sorunla karşılaşmıştım yıllar önce cihazımın yenisini paket içi göndermişlerdi. ama böyle dediğiniz gibi basit değildi içeri girip al sana yenisi olmadı çok prosüdür vardı. 4 yıl önceydi sanırım.ama cevremdende gördüğüm kadarıyla artık apple sattığı ürünün arkasında değil.
şikayet var. com da yazdım . orası resmi bir kurum değil zaten diye biliyorum. komik olan adamlar tüketici hakem heyetinin kararını bile kabul etmiyor ki. Tel eline ulaşanzaten bozuk olduğuna karar veriyor ama iş rapora gelinçe yoktur diyor. Amaç olayı bir üst mahkemeye taşımak çünkü tel ucuz değil 5 bin civarı.. Ama anlamıyorum paranla rezil oluyorsun. Resmen haksız duruma düşürmeye çalışıyorlar
muhatap çok buluyorsun hemen apple bir temsilci atıyor işle ilenecek diyor. temsilci arıyor mühendislerimiz inceledi haklısınız hoparlörde sıkıntı var ürünün sıfırı ile değişim olacaktır. son bir işlememiz kaldı bir üst mühendislerimiz inceliyor diyor . sonuç bir geliyor üründe sıkıntı yoktur. Tüketi hakem heyeti bir üniversitenin üst düzey yönetici konumunda bir mühendisini atadı sanırım bilir kişi olarak. Yani onun atadığı adam böle telefon tamircisi vs değil kesinlikle onun sonuçlanması bile 3 ay sürdü sonuç ayıplı ürün satma sıfır ürün değişimi diye geldi.Ama itiraz ediyolar komik işte..
- 10 Ekim 2014
- 1.338
- 2.103
Istanbulda yaşıyorum akasyadaki yere gittim zaten bi de zorluda var pupa ile değilde direk apple gitmeniz de yarar var çünkü bire-bir muhatap oluyorsunuz. 11 gibi gittim 3 te gelin dediler 3te gittim sıfır cihaz verildi. Yalnız dün bir tamircide biriyle karşılaştık aynı cihazın aynı sorunuyla ilgili yardım alıyordu garantisi bitmiş o yüzden rasgele bi yere getirmiş. Servis mikrofon hoparlör vs değiştirdi yok sorun çözülmedi en son anakartta problem olduğunu söyledi o da zaten telefon demek düzeltemediler yani
İstanbulda değilim malesef.Burada tek yetkili servisi pupa biz oradan iletişim kuruyoruz. zaten yaklaşık 3 /4 ay apple oyaladı 3 aydırda tüketici heyetinin sonucunu bekliyorum. Resmen rezalet heralde bir yılda bu mahkeme sürer.5binlik telim hiç düzgünce kullanmak nasip olmadı.Bu nasıl bir rezilliktir. Tek korkum bundan sonrada haklı çıkmaları beni haksız düşürmeleri ve mahkeme masraflarınında bana kalması. Telimde hala ses gelmiyor bu arada beni arayan aradığına pişman oluyor :)
- 10 Ekim 2014
- 1.338
- 2.103
O kadar iyi anlıyorum ki. Ben hep diyorum orda cihazlarla ses kontrolü yapıldığında ilgilenen kıza içeri gidip birini ararmisiniz dediğimde aramasa çok uzayacaktı çünkü bana teknik ariza yetkili servise götürmeniz gerekecek demişti. Inşallah bilen birileri çıkar bu sureci de zararsizca atlatirsiniz
- 10 Ekim 2014
- 1.338
- 2.103
teşekkür ederim. İnşallah gerçekten zor bir durum. Paranla rezil oluyorsun :) Birde borçlu çıkacağım diye korkuyorum artık :) çok komiklier pupayı yetkili servis yapıyor ama pupanın verdiği arıza raporunu geçerli saymıyor.
ben kulaklık olayını hiç denemedim. Ayyy ben kulaklığı yiğenime hediye etmiştim aman işime yaramıyor diye :)Bu arada o dönemde kulaklıkla sevgilimden anamdan babamdan yakin olmuştum
- 28 Temmuz 2016
- 4.029
- 6.660
- 17 Aralık 2015
- 25.842
- 46.692